السيستم علَق!

ليس بالضرورة أن تكون الاستعانة بالوسائل التكنولوجية والحديثة ضمانا للحصول على الخدمة السريعة والمميزة خصوصا إذا ما ارتبطت بتخليص المعاملات الحكومية، فقد تتحول هذه التكنولوجيا المتطورة وبدون سابق إنذار إلى نقمة ووبال على المستفيد منها تجعله في نهاية المطاف يتحسر على الأيام الخوالي زمن الطوابير الطويلة والأقلام ودفاتر الأحوال والسجلات القديمة

هذا ما شعرت به بالضبط عندما أردت استخراج شهادة ميلاد لصغيري “عمر” الوافد الجديد للعائلة، فمن المفترض أن لا تستغرق هذه المعاملة الروتينية البسيطة أكثر من دقائق قليلة إلا أنني تفاجأت بأنني احتجت إلى 3 زيارات متكررة إلى نفس المكان!

حسنا لن ألقي باللائمة على الموظفة التي استلمت المعاملة دون أن تتأكد من اكتمال جميع الأوراق البيانات، وهو ما كلفني زيارة إضافية، أستطيع التغاضي عن ذلك بعد أن لمست تعاملها الراقي المصاحب بابتسامة هادئة كون التقصير وارد في بعض الأحيان.

لكن لا يمكن أن تأتي إلى مؤسسة حكومية خدمية يتعذر الموظفين فيها بأن النظام الإلكتروني (خربان) دون أن يتوفر بديل آخر له، وهو ما معناه أنك مضطر للانتظار ساعات طويلة إلى أن يعود النظام للعمل من جديد أو أن ترجع بخفى حنين على أمل أن تكون غزوتك القادمة  غزوة (مظفرة) وهو ما لم يحدث في حالتي إلا مع الغزوة الرابعة والتي حرصت أن تكون هذه المرة مبكرة وذلك من باب أن “البركة في البكور” و تجنبا لأي ازدحام متوقع عند الكاونتر، إلا أنني لم لا أجد لا (بركة) و لا (بكور) حيث لم ينجح تبكيري في تجنيبي مرارة الانتظار من جديد ليس بسبب الازدحام وإنما بسبب تكرار تعطل النظام ومما زاد الطين بلة تأخر الموظفة عن الحضور ما يقارب النصف ساعة،  قبل أن يأتي الفرج وأحصل أخيرا وبعد انتظار دام ساعتين على شهادة الميلاد وهي اللحظة التي ذكرتني بفرحة استلام شهادة التخرج من الجامعة قبل عدة سنوات!

ومن شدة فرحتي كنت على وشك أن أؤدي رقصة كتلك الرقصة الشهيرة التي أداها النجم البرازيلي الشهير “بيبيتو” بعد تسجيله لهدف على منتخب هولندا في كأس العالم ٩٤، بما في ذلك ما صاحبها من أحضان وتقبيلات،  ولكن للأسف كل من حولي كن من النساء الغريبات.. لذلك كان لابد من تأجيل هذه الاحتفالية إلى وقت آخر!

على الهامش:

ننفق الملايين في جلب الخبراء لاستحداث الأنظمة والشبكات الحديثة وشراء أحدث وأغلى الأجهزة لكن كل هذه التجهيزات والأنظمة لاتكون لها قيمة أو فائدة تذكر عندما نقف عاجزين مكتوفي الأيدي بلا حول ولا قوة وذلك عندما يقرر (السيستم) أن (يعلِق) بدون سابق إنذار فـ (تعلق) معه مصالح العشرات من المراجعين الذي منهم الشيخ الكبير والعجوز المسنة والموظف المسكين من أمثالي ممن استأذن من مقر عمله على أمل أن ينهي معاملته في غضون دقائق قليلة فيفاجأ بآنه (علق) تحت رحمة نظام لا يرحم!

(3654)